Retourbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een 14 dagen retourbeleid, wat betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Voorwaarden voor retourzending
Een artikel komt alleen in aanmerking voor retour als het:
- In originele staat verkeren, ongebruikt en ongewassen zijn
- In de originele verpakking worden geretourneerd
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur
Let op:
- Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
- Lingerie, shapewear en andere intieme kledingstukken kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
- Uitverkoop- en actieproducten komen niet in aanmerking voor restitutie, maar kunnen worden omgezet in winkeltegoed.
Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via info@merasa.nl.
Retouraanvraag
U kunt een retour aanvragen door een e-mail te sturen naar info@merasa.nl met vermelding van uw bestelnummer. Na goedkeuring ontvangt u een retourlabel en verdere instructies. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Wat valt niet onder kwaliteitsproblemen?
Bij Merasa hechten we veel waarde aan kwaliteit en transparantie. Daarom willen we duidelijk maken welke situaties niet als kwaliteitsgebrek worden beschouwd:
- Normale producteigenschappen: losse draadjes, onafgewerkte randjes, dikte of textuur van stoffen, en kleurverschillen door beeldscherminstellingen vallen hier niet onder.
- Persoonlijke voorkeuren: retouren vanwege stijl, kleur of veranderde smaak worden niet gezien als kwaliteitsproblemen.
- Gebruik en onderhoud: schade door dragen, wassen, verkeerd onderhoud, eigen reparaties of aanpassingen valt niet onder kwaliteitsgebreken.
- Maatkeuze: controleer altijd onze maattabel voor aankoop. Retouren vanwege een verkeerde maatkeuze gelden niet als kwaliteitsprobleem. Houd er rekening mee dat items van hetzelfde maatlabel lichte verschillen kunnen hebben door ontwerp en stijl.
Belangrijke retourvoorwaarden
Helaas bieden wij op dit moment geen ruilingen aan. U kunt echter een nieuwe bestelling plaatsen en een retour indienen.
- Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet vergoed.
- Stuur uw retour niet naar het afzenderadres dat op het pakket staat. Na goedkeuring van uw retouraanvraag ontvangt u het juiste retouradres.
-
Retouren zonder vooraf ingediende aanvraag worden niet geaccepteerd.
-
Controleer altijd dat u alleen Merasa-artikelen retourneert. Voor andere producten zijn wij niet verantwoordelijk en kunnen wij deze niet terugsturen.
Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via info@merasa.nl.
Schade en problemen
Bij ontvangst van uw bestelling verzoeken wij u het artikel direct te controleren. Indien het artikel beschadigd of defect is of als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk beoordelen en een passende oplossing bieden.
Koeriers- en douanekosten
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de koeriersdienst.
- Eventuele douanekosten of invoerrechten zijn voor rekening van de klant.
- Indien een onjuist afleveradres is opgegeven, is de klant verantwoordelijk voor een onjuiste levering of de kosten voor het terugsturen van het pakket.
- Wij kunnen niet garanderen dat er geen extra kosten worden berekend bij het importeren van producten. Wij adviseren u om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.