Refund & Return
Retourbeleid
Wij hanteren een 14 dagen retourbeleid, wat betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Voorwaarden voor retourzending
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel:
- In originele staat verkeren, ongebruikt en ongewassen zijn
- In de originele verpakking worden geretourneerd
- Vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur
U kunt een retourzending aanvragen door contact met ons op te nemen via info@merasa.nl, onder vermelding van uw bestelnummer. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een retourlabel en verdere instructies.
Belangrijk:
- Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
- Lingerie, shapewear en andere intieme kledingstukken kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd of geruild.
- Uitverkoop- en actieproducten komen niet in aanmerking voor restitutie, maar kunnen wel worden geruild of omgezet in winkeltegoed.
Voor vragen kunt u altijd contact opnemen via info@merasa.nl.
Schade en problemen
Bij ontvangst van uw bestelling verzoeken wij u het artikel direct te controleren. Indien het artikel beschadigd of defect is of als u een verkeerd product heeft ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij zullen het probleem zo spoedig mogelijk beoordelen en een passende oplossing bieden.
Koeriers- en douanekosten
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de koeriersdienst.
- Eventuele douanekosten of invoerrechten zijn voor rekening van de klant.
- Indien een onjuist afleveradres is opgegeven, is de klant verantwoordelijk voor een onjuiste levering of de kosten voor het terugsturen van het pakket.
- Wij kunnen niet garanderen dat er geen extra kosten worden berekend bij het importeren van producten. Wij adviseren u om contact op te nemen met uw lokale douanekantoor voor meer informatie.